Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek? 

Siparişiniz Yurtiçi Kargo ile belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

Siparişim ne zaman tarafıma teslim edilir?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra 2-7 iş günü içinde adrese teslim edilir. Herhangi bir yaşanabilecek problemden dolayı, Yılbaşı, bayram, özel günlere denk gelen dönemlerde yoğunluk nedeniyle, belirtilen süre bir miktar aşabilmektedir. Doğal afet, savaş, yangın, terör vb olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişkenlik gösterebilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi takip edebilmeniz için sisteme giriş yapmanız gerekmektedir. Sitenin sağ üst kısmında bulunan ''Hesabım'' linkinden sisteme giriş yaptıktan sonra ''siparişlerim'' Linkine tıklayarak takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, siparişinizin durumunu takip edebilmeniz açısından Kargo Takip Numaranız siparişinizin üzerine işlenmektedir.

Teslimat anında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?

 Kargo bedeli ödemeyeceksiniz.

Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim?

Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişi değiştirilememektedir.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Güvenlik nedeniyle banka onayını almış bir siparişin teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün değildir. Eğer onaylanmış bir sipariş ise, siparişinizi iptal edip yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir.

Teslimatta gecikme olduğunda ne yapmalıyım?

"Siparişlerim" menüsüne giderek sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Eğer siparişinizin teslim edilmesi 7 iş gününü geçtiyse, 0212 5516382 no'lu telefondan müşteri ilişkileri yetkililerimize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.

Kargo firması verilen adreste bana ulaşamadığı taktirde ne olur? 

Siparişinizin kargoya verildiğine dair bilgi e-postasını aldıktan sonra, kargonuzun hareketlerini görüntüleyebilir, teslimi hakkında Aras Kargo'dan bilgi alabilirsiniz. Kargo firması siparişinizi size teslim edebilmek için belirtmiş olduğunuz adreste sizi bulamaz ise haber kağıdı bırakacaktır. Şayet kargo firması, kargonuzu, 1 hafta içerisinde teslimatı tarafınıza yapamaz ise, gönderimiz, tarafımıza geri iade edilecektir.

Gönderileriniz tüm Türkiye'yi kapsıyor mu?

Kargo gönderisi yapıldığı her yere göndermi yapılmaktadır.

Yurt dışına sipariş verebilir miyim?

Şimdilik sadece Türkiye sınırları içinde gönderim yapılabilmektedir.  

Almış olduğunuz ürününü tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) günlük süre içinde, teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası birinci kopyasının arka yüzündeki iade bölümünü doldurup imzalayarak iade ediniz.

İade veya değişimlerinizi, Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. Faturamızın arka bölümünde yer alan Değişim / İade Formunda, kargo bilgilerimiz yer almaktadır. Farklı kargo firmaları ile yapacağınız gönderi ücretlerini sizin ödemeniz gerekecektir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firmasının kuryesinin önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmez.

Müşterilerimiz, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün firmamıza ulaştığı andan itibaren havale iadeleri 2 iş günü içerisinde, kredi kartı iadeleri ise 3 iş günü içerisinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisine başvurabilirsiniz. Kredi kartına, ürün iade bedeli, bankanız tarafından 2 - 6 hafta arasında yapılabilir. Bu süre için firmamızın bir tasarrufu bulunmamaktadır. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılabilir. Bu durum bankalara ait bir uygulamadır.

Firmamız, web sitemizden satın aldığınız üründe bozulma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Soru : Şapkada beden ölçüsü nasıl belirlenir ?

 Bu konu ile alakalı bir videomuz sitemizde bulunmaktadır. Kısaca tarif etmek gerekirse, bir mezura ile iki kaşımızın orta noktasından 2 cm. yukarıdan başlayıp yatay olarak kafamızın arka kısmına  doğru bir çember oluşturup götürdüğümüzde çıkan değer ve o değere bağlı beden ölçüsüne sahip olmuş oluruz.

Soru : Şapka temizleme işlemi nasıl yapılmalı ?

 Kuru veya nemli temiz bir bezle silerek temizleme işlemi yapılmalıdır.

Soru : Şapkanız  küçük veya büyük oldu. İade veya değişim yapabilir miyim?

Ürününüz elinize ulaştıktan sonra musterihizmetleri@centro-shops.com adresine ürün iadesi ve talebinizi bildirerek iade işleminizi başlatmış oluyorsunuz.

Tarafımıza ulaşan ürün ve faturasıyla birlikte gerekli kontrolleri yaparak. Yeni ürün 24 saat içerinden tarafınıza kargo yapılacaktır.

 SORU: İade ve değişim için kargo ücreti ödeyecek miyim?

Sitemizden yapılan tüm alışverişlerin ve iade/değişim işlemlerinin kargo ücretlerini firmamız ödemektedir. Hiçbir şekilde müşterilerimiz, bu işlemler için kargo bedeli ödemez.